Ética tangible en la gestión del servicio a domicilio

Ética tangible en la gestión del servicio a domicilio

El Servicio de Atención a Domicilio (SAD), internacionalmente conocido como Home Care e incluso Health & Social Care, es complejo. La realidad es que pertenece a un sector demandante de urgencia e inmediatez.

GARANTIZAR LA CALIDAD

La ética tangible implica calidad, no se entiende entonces sin ésta. Esto significa que hay que garantizar la Atención Integral y Centrada en la Persona desde el inicio del Servicio de Atención a Domicilio y hasta el final; algo complejo pero no imposible cuando el Servicio es delicado.

En el Servicio a Domicilio contamos con diferentes actores que promoverán o no la calidad de la que hablamos. Estos actores son:

1. La persona beneficiaria del servicio

2. El/la Familiar de referencia de la persona

3. El/la Profesional de Atención Directa que ejecutará el Servicio y

4. El/la Trabajador Social y/u otro profesional que facilita y intermedia el Servicio donde contratamos el mismo.

A menudo, el/la Profesional de Atención Directa – generalmente TCAE o Técnico/a en Atención a Personas en Situación de Dependencia – cuenta con apoyo escaso para gestionar el servicio propiamente. Es en este punto cuando la ética tangible no se alcanza. Asimismo, a menudo el/la Familiar de referencia se ve afectado por falta de herramientas para gestionar la situación, quien pide ayuda al/la Profesional de Atención Directa.

Es por ello que Dignetik cuenta con Píldoras Formativas destinadas al apoyo a los Profesionales de Atención Directa; para garantizar pues el bienestar de los 4 actores que intervienen en el Servicio de Atención a Domicilio.

Durante el taller en Foro Técnico de Formación (el pasado mes de mayo) consideramos algunas de las Píldoras con profesionales expertos de nuestro sector.

 

ATENDER A LA URGENCIA

Alineado con el procedimiento y los fundamentos de Dignetik, existe Baluchon Alzheimer® – entidad que vela por el apoyo a los actores citados, pero sobre todo por el seguimiento con el/la Profesional de Atención Directa; gestionando lo que generalmente llamamos mochila emocional de la persona cuidadora. Consulta aquí qué es Baluchon.

GESTIONAR LA INMEDIATEZ

Como comenta Quico Manyós: la cultura del <<lo que quiero – lo tengo>> nos ha llevado a vivir y exigir que nuestras necesidades se vean cumplidas al instante. Lo queremos todo y lo queremos ya, al momento. Incluyendo cuando necesitamos un/a persona que se haga cargo de nuestro/a familiar en casa.

Y es que el Servicio de Atención a Domicilio no es un Ecommerce. Sí que es un servicio que requiere inmediatez, pero implica personas con contacto con otras personas que sufren enfermedades y no sólo productos.

Ciertamente, gracias a internet podemos encontrar rápidamente un servicio de un día para el otro, y por lo tanto encontrar rápidamente una persona que nos ayude y así gestionar con eficiencia los documentos necesarios para empezar legalmente el servicio.

Sin embargo invertimos un tiempo, unos conocimientos y una predisposición para garantizar la calidad en el servicio y el no-síndrome del trabajador quemado. Hay pues contar con expertos para conseguir la Metodología basada en la ética tangible.

POTENCIAR LA RESILIENCIA

Las Píldoras Formativas de Dignetik permiten potenciar la resiliencia desarrollando las herramientas de gestión emocional de los/las profesionales de Atención Directa y Profesionales Coordinadores/as – generalmente Trabajadores/as Sociales – que ejercen como intermediarios/as del Servicio.

Y es que la resiliencia, así como el trabajo en equipo, la confianza y la resolución de problemas son factores imprescindibles para garantizar la ética tangible y por este motivo son trabajados por Dignetik.
Un artículo de Sandra Pàmies para el blog DIGNETIK



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